La conoscenza turistica non appartiene a un solo soggetto. È distribuita tra istituzioni, operatori economici, servizi pubblici, mondo della cultura, cittadini e visitatori. La matrice seguente sintetizza le principali relazioni.
| Attori | Conoscenza e dati principali | Possibile contributo al sistema |
|---|---|---|
| Comune di Salerno | Territorio, cultura, eventi, mobilità, servizi, spazi pubblici | Coordinamento, dati pubblici, programmazione |
| Regione ed enti pubblici territoriali | Flussi, ricettività, trasporti, ambiente, patrimonio | Dati istituzionali e interoperabilità |
| Enti culturali | Musei, monumenti, biblioteche, attività culturali | Informazioni, orari, accessibilità, eventi |
| Operatori ricettivi | Ospitalità, domanda, permanenza, servizi richiesti | Informazioni aggiornate e conoscenza dei visitatori |
| Ristorazione e commercio | Servizi, domanda, stagionalità, economia locale | Conoscenza dell'impatto economico e territoriale |
| Operatori e guide turistiche | Fruizione della città, percorsi, esigenze dei visitatori | Conoscenza diretta dell'esperienza turistica |
| Trasporto e mobilità | Collegamenti, accessibilità territoriale, servizi | Informazioni per spostamenti e integrazione modale |
| Università e ricerca | Studi, analisi, metodologie, serie storiche | Analisi e valutazione dei fenomeni |
| Associazioni e realtà civiche | Territorio, patrimonio, quartieri, bisogni locali | Contributi, osservazione e partecipazione |
| Residenti | Vita quotidiana, quartieri, servizi, effetti del turismo | Segnalazioni, percezioni e valutazione degli impatti |
| Visitatori | Esperienza della destinazione, difficoltà, bisogni | Valutazioni, segnalazioni e conoscenza dell'esperienza reale |
La matrice evidenzia un principio essenziale del Piano: non è necessario che un unico soggetto produca tutti i dati; è necessario che i dati possano essere messi in relazione.
Il problema da risolvere, quindi, non è soltanto raccogliere più informazioni, ma costruire le condizioni perché conoscenze oggi separate possano concorrere alla costruzione di una visione comune della città e del suo turismo.